Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Antwoord: De gemiddelde levertijd bedraagt 1 tot 2 dagen in Nederland afhankelijk van de dag dat de bestelling geplaatst wordt. In België is dit 1 tot 3 dagen. Wanneer u na 4 dagen nog niks heeft ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice. Op werkdagen vóór 21.00 besteld is de volgende dag bezorgd.

Vraag: De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?!

Antwoord: In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt. Heb je 4 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op.

Vraag: Wat zijn de verzendkosten?

Antwoord: De verzendkosten van de bestelling nemen wij altijd voor eigen rekening. Op iedere bestelling heb je dus GRATIS verzending.

Vraag: Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren?

Antwoord: Ja. Je kunt iedere bestelling binnen 14 dagen aan ons retour sturen zonder opgaaf van reden. Het item moet in goede staat verkeren en niet beschadigd zijn. Ook moet alles in de originele verpakking worden teruggestuurd. Neem voor het retourneren van je bestelling contact met ons op via info@urbanace.nl of vul het contactformulier in.

Vraag: Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?

Antwoord: Stuur een mail naar info@urbanace.nl of vul het contactformulier in met de reden waarom je jou pakket wil retourneren. Samen zoeken we naar de beste oplossing.

Je krijgt bij ons standaard 2 jaar garantie op je bestelling. Deze garantie is geldig wanneer het product niet naar behoren functioneert of wanneer het product niet aan kwaliteitseisen voldoet. Urban Ace houd altijd het recht om retourzendingen te weigeren wanneer:

- Wij vermoeden dat het product niet door onze fout beschadigd is

- Het product niet aan de retoureisen voldoet

* De inhoud van het pakket moet volledig origineel zijn

- Het product reeds gebruikt is