Veelgestelde vragen

Wij verzenden de dag na je bestelling. Als je op werkdagen vóór 21.00 bestelt, dan kan je je horloge uiterlijk binnen 3 werkdagen verwachten!

Voor meer informatie over onze levertijden kijk op: Levertijden Urban Ace horloges

De verzendkosten van de bestelling nemen wij altijd voor eigen rekening. Op iedere bestelling heb je dus GRATIS verzending.

In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt. Raadpleeg de Track en Trace van DHL om te bekijken waar het pakket momenteel is. Heb je 4 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op en dan gaan we dit met je oplossen.

Urban Ace biedt meerdere veilige betaalmogelijkheden aan. Waaronder achteraf betalen met Klarna. Je betaalt dus pas wanneer je je horloge hebt ontvangen! Voor meer informatie kijk op: Achteraf je horloge betalen.

Ja. Je kunt iedere bestelling binnen 14 dagen aan ons retour sturen zonder opgaaf van reden.

Het item moet in goede staat verkeren en niet beschadigd zijn. Ook moet alles in de originele verpakking worden teruggestuurd. Let op: de 'tag' mag niet zijn losgeknipt. Daarnaast dienen de 'plastics' op het horloge te blijven.

Urban Ace moet deze horloges na retour weer kunnen verkopen. Als wij uw retour in goede orde hebben ontvangen, bekijken wij of het/de horloge(s) is/zijn beschadigd. Wij kunnen waardevermindering die hierdoor is ontstaan verrekenen met het terug te storten bedrag. Retouren proberen wij binnen max. 2 weken te verwerken.

Neem voor het retourneren van je bestelling contact met ons op via info@urbanace.nl of vul het contactformulier in.

Voor alle retourvoowaarden kijk op: Retourvoorwaarden Urban Ace

Stuur een mail naar info@urbanace.nl of vul het contactformulier in met de reden waarom je jou pakket wil retourneren.

Samen zoeken we naar de beste oplossing.

Om het horloge zit een 'draadje' (tag). Dit draadje moet om het horloge blijven zitten als je je horloge retour wilt sturen.

Je kunt je horloge met deze tag heel goed passen en je kan kijken of je het horloge mooi vindt staan om je pols. Ben je tevreden dan kan je de tag gewoon losknippen, geen probleem!

Je hebt zelf je horloge verkleind of je hebt je horloge laten verkleinen dan is het helaas niet meer mogelijk om je Urban Ace horloge te retourneren. Ook als wij je horloge op maat maken (aanpassen horlogeband) dan kunnen wij het horloge niet meer terugnemen, het horloge is dan namelijk op maat gemaakt.

Voor meer informatie over retourneren:
Ruilen en retourneren

Wil je zelf je horlogeband verkleinen lees dan:
Horloge kleiner maken

Je krijgt bij ons standaard 2 jaar garantie op je bestelling. Deze garantie is geldig wanneer het product niet naar behoren functioneert of wanneer het product niet aan kwaliteitseisen voldoet. Urban Ace houd altijd het recht om retourzendingen te weigeren wanneer:

• Wij vermoeden dat het product niet door onze fout beschadigd is
• Het product niet aan de retoureisen voldoet
• Het product reeds gebruikt is
• De inhoud van het pakket niet volledig en in originele staat is

Voor alle garantievoorwaarden kijk op: Garantievoorwaarden Urban Ace

Ik krijg mijn horloge niet open? Ik wil het horloge graag om mijn pols doen. Maar het lukt niet om de band te openen.

Om de horloge band te openen of juist weer dicht te maken dien je op de 2 'pinnetjes' te klikken. Heb je een 'verborgen sluiting?' Volg dan even het stappenplan op deze pagina: ik krijg mijn horloge niet open!

Ja, een Urban Ace horloge is waterdicht tot minimaal 5ATM. Sommige horloges zijn geschikt tot 10 ATM. Maar dit staat vermeld bij ieder horloge!

Hieronder staan enkele dagelijkse toepassingen waarvoor een 5 ATM horloge geschikt is:

• Regen op het horloge: Bestand tegen onverwachte regenbuien en spatwater.
• Handen wassen (spatwater op het horloge): Kan probleemloos onder stromend water gehouden worden.
• Douchen met het horloge: Bestand tegen waterstralen tijdens het douchen.
• Zwemmen met je horloge: Geschikt voor zwemmen in zwembaden of rustig water, zoals een meer.

Let even op met zout water. Ben je in de zee geweest spoel dan je horloge even goed af met zoet water.

Wil je nog wat meer informatie over je Urban Ace horloge en waterdichtheid? Kijk dan op: Wat betekent 5 ATM?

Urban Ace heeft een 3 tal verschillende grootte klokken. 40mm, 42mm en 45mm. De grootte zegt wat over de diameter van de klok. Heb jij een wat kleinere pols dan is het misschien mooier om een 40mm of 42 mm horloge klok te kiezen?

Uiteindelijk gaat het niet om de diameter van de klok, maar om wat jij mooi vindt om je pols!

Kies hieronder je formaat horloge:

• 40mm horloges
• 42mm horloges
• 45mm horloges

Wil jij meer informatie over de diameter van je horloge klok?
Kijk dan op: diameter horloge.

Urban Ace horloges zijn gemaakt van de beste materialen. Als je een Urban Ace horloge koopt dan weet je zeker dat je er heel lang veel plezier van gaat beleven!

Wil jij weten of je horloge is gemaakt van saffierglas? En wat de verschillen zijn tussen saffierglas en mineraalglas? Kijk dan op: Horloges saffierglas heren

Wil jij weten waarom wij kiezen voor 316L Edelstaal? Lees dan ons blog op: 316L Edelstaal horloges

Ja dat kan je zelf! Als je bij Urban Ace besteld krijg je GRATIS een tool om je horloge te verkleinen. Lees ons blog hoe dit werkt:
Horloge kleiner maken